3 plateaux taillés pour vos métiers

Itelcom, des services spécifiques pour répondre à vos besoins

Après un audit de vos besoins, Itelcom sera en capacité de prendre en charge les appels complexes, les astreintes téléphoniques et permanence téléphonique, les appels d'urgence ou les appels de service après-vente.

Longtemps spécialisée dans la gestion des appels du domaine médical et paramédical, Itelcom continue d'élargir sa gamme de services et propose aujourd'hui des plateaux dédiés aux entreprises et aux opérations spéciales.

3 personnes dans un bureau qui travaillent sur des ordinateurs, ils ont beaucoup d'écran et tous ont un casque audio sur la tête

Plateau Médical & Paramédical

Itelcom propose un service complet de télésecrétariat avec prise de rendez-vous, gestion d’agenda, gestion d’astreinte médicale, télésecrétariat et tout autre demande particulière nécessaire à votre activité.

Itelcom met à votre disposition un plateau téléphonique entièrement dédié au domaine médical et paramédical. Nos télésecrétaires couvrent une plage horaire large de 7h30 à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 7h30 à 12h. Nos équipes peuvent être disponibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7 à la demande.

Notre outil de prise d’appel, Callibri l’un des plus efficaces du marché, vous permet de consulter votre agenda depuis n’importe quel support (PC, tablette, smartphone) sans aucune installation ou téléchargement de logiciel. Callibri nous permet de nous interfacer facilement avec vos outils métiers.

D’autre part, nous utilisons quotidiennement les plateformes de prise de rendez vous en ligne comme MAIIA, Doctolib, Alaxione,... .Nous avons aussi développé nos propres outils facilitant la relation avec vos patients, envoi de SMS, de mail, rappel de rendez- vous automatique pour limiter les no-show.

CPTS, MSP, PTA,... nous sommes facilitateurs du parcours soins patient.

un livre ouvert est posé sur de la mousse en forêt au centre du livre un stéthoscope

La preuve par l'exemple

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Simon

Médecin généraliste

Proche de ses patients, le téléphone de Simon sonne tout le temps. Débordé en consultation, à son grand désarroi, il n’arrive plus à se consacrer à ses consultations comme il le voudrait. Il se sent fatigué. Doit-il laisser sonner ses appels au risque de laisser passer une communication importante ? Depuis qu’il a fait appel à ITELCOM, nous nous chargeons d’accueillir ses patients, de filtrer, de renseigner, et d’organiser son agenda en fonction des besoins de Simon. Simon se sent plus serein car il sait qu’il peut s’appuyer sur une équipe à son service. Ses patients sont satisfaits, ils ont retrouvé l’oreille de leur médecin.

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Éric

Ostéopathe

Éric est dans une maison médicale pluridisciplinaire. Il a déjà une secrétaire, Marie, qui accueille et oriente les patients vers les différentes salles d'attente. Mais entre les appels, les encaissements, les renseignements administratifs, elle ne peut répondre à tous les appels téléphoniques. Elle se sent débordée et baisse un peu les bras. ITELCOM a donc mis en place un débordement d’appel vers nos équipes. Ainsi, Marie travaille plus sereinement sur l’accompagnement physique des patients. Elle ne décroche le téléphone que quand elle le peut, mais surtout, elle sait qu’au bout de 3 sonneries, l’appel est renvoyé vers notre plateforme. Marie ne songe plus à partir. Éric est satisfait. Ses commentaires Google sont positifs sur son accueil et ses patients arrivent à le joindre et à prendre rendez-vous plus facilement.

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Vanessa

Responsable d’une maison médicale

Vanessa a sous sa responsabilité 3 secrétaires. Les agendas des médecins sont sur Maiia et quelques-uns sur Doctolib. L’une d’elles s’en va en congé maternité. Elle s’est adressée à ITELCOM pour pallier cette absence. Afin de soulager les 2 secrétaires, ITELCOM aide aussi en journée, entre midi et deux, et durant la période 18h00-20h00.

Nos services / Vos besoins

Accueil

Gestion des soins non programmés

Gestion d'agenda (Maiia, Doctolib, ...)

Téléconsultation

Identification de l'appelant

Renseignement

Prise de rendez-vous

De 07h30 à 20h du lundi au vendredi

Liste d'attente

De 07h30 à 12h le samedi

Nous contacter

Plateau Business

Standard, astreinte personnalisée clé en main, appels complexes, situation de crise, hotline, permanence téléphonique, nous vous proposons un service bilingue français-anglais quel que soit votre besoin.

Itelcom est l’un des rares plateaux français de permanence téléphonique à proposer des services d’externalisation des appels téléphoniques dédiés aux entreprises 24h/24 et 7 jours sur 7.

Itelcom s’adapte à toutes vos demandes et est en capacité d’utiliser certaines de vos applications ou logiciels propres pour traiter vos appels. Vous bénéficiez d’un accès direct en ligne à l’ensemble de votre dossier : factures, statistiques, messages contacts.

Nos marchés : Énergie, Bâtiment, Hébergement social, Gestion multiservices, Pompes funèbres, Lutte contre les nuisibles, Location saisonnière, Serrurier

une petite voiture en jouet roule sur l'écorce d'un arbre

La preuve par l'exemple

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Georges

CEO grand groupe ICT

Georges accompagne ses clients dans l’évolution de leurs infrastructures et de leurs solutions digitales. Certains ont besoin d’une surveillance de tous les instants en 24/7. Georges a su trouver au sein d’ITELCOM, une équipe capable de comprendre son univers. L’équipe utilise son applicatif et monitore à distance ses serveurs, analyse la situation, entreprend les premières actions, et engage l’intervention des techniciens compétents si besoin. Georges peut dormir sur ses deux oreilles, il sait que tout se gère selon ses consignes et que l’équipe sait faire preuve de discernement dans la gestion des urgences”. Ses techniciens sont sereins, car ils savent qu’ils ne sont contactés qu’en cas de nécessité.

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Gérald

Directeur logistique

Gérald est en charge d’une vingtaine de magasins en France. Chaque magasin dispose de son propre pôle relation client. Ses opératrices arrivent à 08h30, marquent une césure entre midi et deux et finissent à 17h30. ITELCOM intervient en 24h/7, pour faire le lien avec les techniciens d’astreinte. Gérald organise régulièrement des inventaires ou des réunions de service. Il sait qu’il peut compter sur ITELCOM pour traiter ses appels durant ces créneaux.

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Monsieur Martin

Gérant d’un télésecrétariat

L’un des clients historiques de Monsieur Martin souhaite lui confier une nouvelle mission : réceptionner des appels en nombre conséquent en journée mais aussi entre midi et deux et le soir jusqu'à 22h00. Monsieur Martin ne veut pas recruter et n’a pas l’expertise pour faire travailler ses équipes le soir. ITELCOM lui vient en aide. Son client est satisfait de la réactivité de la mise en place et de la transparence de la prestation. Monsieur Martin est lui aussi satisfait, il a conservé son client historique et a même augmenté son chiffre d’affaires sans pour autant alourdir sa masse salariale.

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Aude

DAF dans une société de plomberie

Aude a mis en place une équipe de techniciens d’astreinte pour le compte de ses grands clients parisiens (sites sensibles hôpitaux, palaces, …). Elle cherchait une entreprise en France pouvant assurer la réception, l’identification du client et la panne avant l’envoi de ses techniciens en heures non ouvrées (HNO), et au besoin en fonction des absences de ses secrétaires. Devant le confort d'utilisation et l’adaptabilité, ITELCOM gère maintenant la réception et la répartition des appels en HNO et en HO.

Nos services / Vos besoins

Relève de standard

Gestion des interventions

Gestion des SAV

Astreintes et support technique

Prise de commandes

24h/7

Suivi de livraison

Bilingue

Reporting KPI

Help DESK

Gestion de crise

Connexion à vos CRM et logiciels métiers

Nous contacter

Télésecrétariat Opérations spéciales

Notre service consacré aux opérations spéciales met en place un plateau sur mesure afin de répondre à vos besoins spécifiques. Nous mettons en place une équipe de télésecrétaires dédiée à votre activité.

Nous sommes capables de mettre en place des procédures complexes en maintenant une volumétrie importante. Nos équipes peuvent être disponibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7 à la demande.

Tous vos dossiers sont “scriptés”. Comme une partition de musique, ceux-ci apparaissent automatiquement à l’écran de la télésecrétaire afin de la guider dans vos process. Nous les adaptons en fonction des évolutions de vos besoins.

des petits soldats dans de la mousse de forêt

Nos services / Vos besoins

Plateau sur mesure

KPI

Télésecrétaires dédiés

Jusqu'à 3500 appels/jour

Procédures complexes

Forte volumétrie

Multi canal

24h/7 à la demande

Nous contacter

Continuité de service

Chez Itelcom, assurer la continuité de nos services est notre engagement premier. Pour atteindre cet objectif, nous avons mis en place des mesures proactives.

Connectivité infaillible

Nous disposons de trois lignes dédiées, assurant une connexion Internet permanente, même dans les situations les plus délicates.

Alimentation électrique fiable

Avec deux groupes électrogènes, nous sommes équipés pour répondre à tous les besoins électriques de notre société, assurant ainsi une disponibilité continue de nos services.

Flexibilité Opérationnelle

Nos opérateurs bénéficient de postes à domicile, une mesure qui nous permet de maintenir nos services opérationnels dans toutes les situations, garantissant ainsi une réponse constante à vos besoins.

Forts de nos expériences passées, nous allons au-delà en collaborant avec des partenaires de confiance externes. Cette collaboration stratégique nous permet de réguler efficacement les flux d'appels, assurant ainsi une réactivité constante à toutes vos demandes.

Nos partenaires techniques

Toute cette architecture ne serait pas possible sans des partenaires techniques de confiance, nous tenions a les remercier pour leur présence, leurs conseils et leur professionnalisme.