Qui sommes-nous ?

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Jean-François, 57 ans, responsable informatique et téléphonie. Je suis fan de théâtre d’Impro.

Quel est votre parcours dans la société ?
21 ans d’ancienneté, dont 15 comme téléopérateur médical. J’ai participé à l’informatisation de tous les services de l’entreprise. Maintenant, je suis 100% dévoué à la technique.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être à l’origine de beaucoup de projets qui ont contribué à l’évolution de la société.

Une anecdote ?
J’ai eu la chance d’avoir eu Jacques Chirac au téléphone.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Vanessa, 34 ans à Itelcom depuis août 2011.

Quel est votre parcours dans la société ?
J’ai commencé en tant que téléopératrice, puis superviseuse de dossiers. Je me suis occupé de la planification des ressources. Par la suite, je suis devenue responsable du plateau médical, poste que j’occupe actuellement avec en plus la partie secrétariat de l’entreprise ainsi que la RH.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être polyvalente, curieuse et « entêtée » pour trouver une solution aux exigences de nos clients.

Une anecdote ?
Un client m’appelle après deux mois d’installation dans son nouveau cabinet (j’apprendrai qu’il a déjà déménagé 4 fois.) et me dit : « Vanessa, j’ai trop de patients, je ne m’en sors plus. Je n’ai plus de place pour les six mois qui viennent et je ne peux plus faire de suivi patient. Je suis débordé, mettez moi sur répondeur, bloquez mon agenda, il faut tout bloquer sinon, je vais encore devoir déménager ».
C’est là que j’ai compris que j’avais un rôle important pour nos clients, car ils sont médecins et n’ont pas tout le temps le recul pour gérer/optimiser leur agenda. Je lui ai proposé une nouvelle organisation de son agenda, d’avoir confiance en nous, il a accepté (c’est une sacrée responsabilité.). Il a accepté, nous avons retravaillé son squelette d’agenda. C’était tellement satisfaisant pour moi de me dire que grâce à nous, il allait enfin pouvoir se stabiliser et exercer son métier sérieusement.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Nicolas, 42 ans. Avant de reprendre l’entreprise familiale, j’ai travaillé dans la logistique, la restauration, et dans le monde de la communication. J’ai eu des fonctions commerciales en Agence, chez l’annonceur et en régie publicitaire.

Quel est votre parcours dans la société ?
Cela fait maintenant 7 ans que je suis gérant d’Itelcom, je considère ma mission comme un chef d’orchestre où je m’appuie sur les compétences de mes équipes pour atteindre la satisfaction de nos clients. L’autonomie, la curiosité, la confiance, la polyvalence, sont les garants de notre réussite.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
Le côté humain de notre métier est ma plus grande fierté. Faire progresser mes équipes, avoir de la réciprocité, voir dans les yeux de mes collaborateurs le sentiment du travail accompli.

Une anecdote ?
Accueillir un client important tout en étant maquillé pour Halloween et voir dans son regard l’étonnement. C’est ça aussi le côté décalé d’Itelcom.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Jean-François, 57 ans, responsable informatique et téléphonie. Je suis fan de théâtre d’Impro.

Quel est votre parcours dans la société ?
21 ans d’ancienneté, dont 15 comme téléopérateur médical. J’ai participé à l’informatisation de tous les services de l’entreprise. Maintenant, je suis 100% dévoué à la technique.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être à l’origine de beaucoup de projets qui ont contribué à l’évolution de la société.

Une anecdote ?
J’ai eu la chance d’avoir eu Jacques Chirac au téléphone.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Vanessa, 34 ans à Itelcom depuis août 2011.

Quel est votre parcours dans la société ?
J’ai commencé en tant que téléopératrice, puis superviseuse de dossiers. Je me suis occupé de la planification des ressources. Par la suite, je suis devenue responsable du plateau médical, poste que j’occupe actuellement avec en plus la partie secrétariat de l’entreprise ainsi que la RH.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être polyvalente, curieuse et « entêtée » pour trouver une solution aux exigences de nos clients.

Une anecdote ?
Un client m’appelle après deux mois d’installation dans son nouveau cabinet (j’apprendrai qu’il a déjà déménagé 4 fois.) et me dit : « Vanessa, j’ai trop de patients, je ne m’en sors plus. Je n’ai plus de place pour les six mois qui viennent et je ne peux plus faire de suivi patient. Je suis débordé, mettez moi sur répondeur, bloquez mon agenda, il faut tout bloquer sinon, je vais encore devoir déménager ».
C’est là que j’ai compris que j’avais un rôle important pour nos clients, car ils sont médecins et n’ont pas tout le temps le recul pour gérer/optimiser leur agenda. Je lui ai proposé une nouvelle organisation de son agenda, d’avoir confiance en nous, il a accepté (c’est une sacrée responsabilité.). Il a accepté, nous avons retravaillé son squelette d’agenda. C’était tellement satisfaisant pour moi de me dire que grâce à nous, il allait enfin pouvoir se stabiliser et exercer son métier sérieusement.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Nicolas, 42 ans. Avant de reprendre l’entreprise familiale, j’ai travaillé dans la logistique, la restauration, et dans le monde de la communication. J’ai eu des fonctions commerciales en Agence, chez l’annonceur et en régie publicitaire.

Quel est votre parcours dans la société ?
Cela fait maintenant 7 ans que je suis gérant d’Itelcom, je considère ma mission comme un chef d’orchestre où je m’appuie sur les compétences de mes équipes pour atteindre la satisfaction de nos clients. L’autonomie, la curiosité, la confiance, la polyvalence, sont les garants de notre réussite.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
Le côté humain de notre métier est ma plus grande fierté. Faire progresser mes équipes, avoir de la réciprocité, voir dans les yeux de mes collaborateurs le sentiment du travail accompli.

Une anecdote ?
Accueillir un client important tout en étant maquillé pour Halloween et voir dans son regard l’étonnement. C’est ça aussi le côté décalé d’Itelcom.